Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu geri ödeme ve iade politikası, globustens.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Politika, yalnızca ESAS Medikal A.Ş. tarafından satışı gerçekleştirilen ürünler için geçerlidir.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki şartlar altında ürünlerin iadesi kabul edilir:

Kusurlu veya Hatalı Ürünler: Ürün, üretim hatası, hasarlı teslimat veya eksik parça içeriyorsa iade edilebilir.
Yanlış Gönderim: Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmişse iade kabul edilir.
Ambalaj Durumu: Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
Yasal Süreç: Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebiyle başvurulmalıdır.

Not: Medikal cihazlar ve kişisel kullanım ürünlerinde hijyen ve sağlık standartları gereği, ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. Geri Ödeme Koşulları

Geri ödeme işlemleri aşağıdaki şekilde yapılır:

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda uygunluğu onaylanır.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
İşlemin tamamlanması, iadenin onaylanmasından itibaren 7-14 iş günü sürebilir.
Kargo masrafları, ürünün hatalı veya kusurlu olmadığı durumlarda müşteri tarafından karşılanır.

4. İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi info@globustens.com adresine e-posta göndererek veya [müşteri hizmetleri sayfanız varsa belirtin] üzerinden başlatabilirsiniz. E-posta içinde şu bilgileri belirtmeniz gereklidir:

Sipariş numarası,
Ürün adı ve kodu,
İade nedeni,
Fotoğraf veya kanıt (gerekliyse).

2. Ürünü Gönderin: İade onayından sonra, ürünü orijinal faturasıyla birlikte aşağıdaki adrese gönderin:

Adres: ESAS Medikal A.Ş., Next Level AVM Dumlupınar Bulvarı, Kızılırmak Mah. 3C1-32 Çankaya, Ankara

3. İnceleme ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlar. İnceleme sonucunda, geri ödeme veya ürün değişimi talebiniz sonuçlandırılır.

5. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme veya iade yapılamaz:

Özel üretim veya kişiye özel tasarlanan ürünler,
Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan kullanılmış medikal cihazlar,
İade süresi (14 gün) geçmiş ürünler.

6. Kargo Hasarları

Ürün teslim alındığında paketi kontrol ediniz. Hasarlı paketler durumunda kargo yetkilisine tutanak tutturulmalı ve tarafımıza bildirilmelidir. Tutanak tutulmayan hasarlarda iade kabul edilmez.

7. Değişim Politikası

Kusurlu, hatalı veya yanlış ürünlerin iadesi yerine ürün değişimi talep edilebilir. Değişim talebi için yukarıdaki iade süreci uygulanır.

8. İletişim

Geri ödeme ve iade politikasıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@globustens.com

Telefon: +90 533 650 00 47